Exklusive Produktunterstützung im besten Interesse Ihres Geschäfts
Kigo® Platin-Produktsupport stellt Ihnen einen Erfolgspartner zur Seite – einen Software-Experten, der sich um all Ihre Supportbedürfnisse kümmert. Hinter Ihrem dedizierten Experten steht ein ganzes Team, damit alle Ihre technischen und ablaufspezifischen Probleme behoben, Ihre Leistungsfähigkeit gesteigert, das Wachstum Ihres Geschäfts gefördert und Ihre Fragen beantwortet werden.
Unsere Experten stehen hinter Ihnen
Jeder unserer Platin-Supportagenten ist ein Kigo-Fachexperte mit Branchenerfahrung. Direkter Zugang zu einem dedizierten Experten, der Ihre Sprache spricht, bedeutet Support von Anfang bis Ende und eine Verpflichtung, alle Probleme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Kundenspezifischer Support
Platin-Produktsupport umfasst kundenspezifische Berichterstellung, festgelegte Besprechungstermine, Statusaktualisierungen, die Handhabung von Sonderfällen, schrittweise Anleitungen und Schulungen, die auf Ihre speziellen Geschäftsanforderungen und -ziele zugeschnitten sind.
Proaktive Kommunikation
Routinemäßige Fallberichterstattung und -analyse helfen beim Erkennen von Problemen und Warnsignalen, damit Maßnahmen zur Schadens- oder Risikovermeidung getroffen werden können. Legen Sie fest, wie oft und in welcher Form Sie über Dienstausfälle, Fallaktualisierungen und Produktneuigkeiten informiert werden möchten.
Unbegrenzte Schulungsmöglichkeiten
Mit fortlaufenden live Schulungen und speziellen „Train the trainer“-Fortbildungskursen (Ausbildungskursen für Schulungsleiter) bilden Sie Ihr Team zu Kigo-Fachkräften aus.
Kigo Support auf einen Blick
Standard-Support | Platin-Produktsupport | |
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Englischsprachiger Support Montag – Sonntag | ||
Mehrsprachiger Support Montag – Freitag | ||
24/7 Zugriff auf die Wissensdatenbank (Selbstbedienung) | ||
Online Falleinreichung | ||
Produktschulungen und schrittweise Anleitungen | ||
Kigo-Universitäts-Webinare | ||
Eine zentrale Anlaufstelle | ||
Dedizierter erfahrener Supportagent | ||
Direktkontakt per E-Mail und Telefon | ||
Notfallsupport außerhalb der Geschäftszeiten (bei Ausfällen) | ||
Wöchentliche Fallbesprechungen | ||
Kundenspezifischer Support | ||
Kundenspezifische proaktive Kommunikation | ||
Teilnahme am Support-Beratungsausschuss | ||
Skype-Support | ||
Unbegrenzte Schulungsmöglichkeiten | ||
Train the Trainer |