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Aquí verá las respuestas a todas sus preguntas sobre el negocio de alquiler vacacional

Asistencia

Estamos a su servicio.

Nuestro equipo de asistencia internacional global está disponible 5 días a la semana. Elija el método de contacto que prefiera y comuníquese con nosotros. Responderemos sus consultas para que su empresa vuelva a operar con normalidad.


Asistencia telefónica

Nuestro equipo de asistencia atiende por teléfono 5 días a la semana.

Horario de atención en varios idiomas: lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. CET
Horario de atención en inglés: lunes a viernes, las 24 horas del día

Consultas generales

EE. UU.: 1-855-977-0843
Europa: +34 946 542572

Por idioma:

Español: +34 911 237 185
Francés: +33 987 67 51 36
Portugués: +351 308 804 704
Italiano: +34 946 542 572 (opción 5)
Alemán: +43 720 880 926
Reino Unido: +44 130 510 2827
Brasil: +55 21 40 42 1046

Knowledge Center en línea

Puede acceder a documentos y una base de consulta en línea en: http://help.kigo.net/. No dude en consultarnos si necesita más información. Y no olvide darnos su opinión sobre nuestro trabajo.

Use el formulario de abajo para enviar un caso.


Preguntas frecuentes

Nuestra meta es que nuestra plataforma se pueda usar con todo tipo de habilidades y alcances. No obstante, tenga en cuenta que nuestro cliente más exitoso tiene entre 20 y 99 unidades exclusivamente administradas con experiencia en soluciones de gestión interna y software tradicional para contabilidad y administración. Si tiene alguna duda en cuanto si Kigo podría servirle o no, puede hablar con un ejecutivo de cuentas y acceder a una prueba gratis hoy mismo sin obligación de compra.

Sí, cobramos un cargo de configuración/implementación de $1000 que cubre el servicio de un asesor de implementación para guiarlo y asistirlo durante todo el proceso de configuración, y servicios de importación de datos opcional para ayudarle a importar sus propiedades a Kigo. El asesor de implementación trabajará con usted en varias llamadas para asegurarse de que pueda configurar su cuenta exactamente como la necesita, con el objetivo principal de conectarlo a los canales para que pueda empezar a recibir reservas y aprovechar la completa gama de servicios de Kigo.

Sí, necesitará una cuenta directa con los socios de canal y luego sincronizará la conexión a través de Kigo. Tenga en cuenta que cada canal tiene un procedimiento de conexión con sus propios matices y no todos los canales se sincronizan de la misma manera. Para ver una explicación más detallada consulte nuestro documento sobre conexiones a portales aquí.

Consulte los precios en https://www.kigo.net/pricing/ y comuníquese con Ventas de Kigo Marketplace si tiene más preguntas.

Marketplace incluye los siguientes productos para ayudarle a operar una empresa profesional de administración de propiedades en línea:

  • Software de alquileres vacacionales

  • Channel Manager

  • Procesamiento de pagos con KigoPay

  • Tareas y Mantenimiento

  • Experiencia del Huésped

  • Sitios web

  • Exención de responsabilidad por daños y seguro para viajeros

  • 5 % por reservas en línea

  • 3 % por reservas fuera de línea

  • Procesamiento de pagos con KigoPay

  • Cargo de configuración único de $1,000 / €960 / £810

  • No se cobran cargos por suscripción mensual, hosting de software ni asistencia sobre productos

Una reserva en línea es cuando el pago se procesa a través de KigoPay; las demás reservas se consideran fuera de línea.

  • Asistencia Platinum de Kigo

  • Sitios web premium: cargo de configuración de $499 / €479 / £404 más suscripción mensual de $59 / €57 / £50

  • Revenue Management de Kigo

  • API empresariales

  • El cargo por transacción devuelta es $25 / €14.22 / £12.75

  • Se cobra un cargo mensual mínimo de $199 / €191 / £161 si los cargos mensuales son menos.

Las tarifas de Kigo Marketplace incluyen cargos por procesamiento de pagos que están sujetos a asociaciones y bancos emisores de tarjetas de crédito. Siempre haremos todo lo posible por coordinar la mejor tarifa para los clientes según su perfil comercial. Para ver para qué tarifas podría ser elegible, póngase en contacto con el equipo de ventas de Kigo MarketPlace.

  • Las empresas de gestión de propiedades se asignan a los modelos de Advance Pay o Check-in según una determinación de riesgo de suscripción.

  • Advance Pay: los pagos se liquidan a la cuenta bancaria de la empresa de gestión de propiedades todos los días (al cierre de la jornada, PST)

  • Fondos al registrarse: los pagos no se liquidan a la empresa de gestión de propiedades hasta que el huésped hace el check-in en la propiedad.

  • Los cargos de Marketplace en línea se retienen directamente de cada liquidación.

  • Todos los reembolsos siempre se liquidan a diario.

Si no se alcanza este monto mínimo, la empresa de gestión de propiedades no recibe una liquidación esa semana y los fondos se agregan al monto de liquidación de la semana siguiente.

Los pagos siempre se procesan en la misma divisa que la divisa de liquidación seleccionada por la empresa de gestión de propiedades: USD, GBP o EUR.

En su sitio web de Kigo, las listas de propiedades se pueden mostrar en cualquier divisa internacional.

Si el huésped usa una tarjeta de crédito internacional, entonces Visa/MC convertirá el pago de la divisa del huésped a la divisa de pago de la empresa de gestión de propiedades y aplicará directamente cualquier cargo por cambio de divisas que corresponda. En Marketplace no hay cargos por cambio de divisas porque los pagos siempre se procesan en la misma divisa en que la empresa de gestión de propiedades recibe la liquidación.

  • YSP*[NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES] [NÚMERO DE TELÉFONO DE SERVICIO AL CLIENTE]

  • Por ejemplo: YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555

  • Esta descripción para los estados de cuenta se configura como parte del proceso de onboarding de la empresa de gestión de propiedades

  • La empresa de gestión de propiedades especifica este descriptor para el estado de cuenta la solicitud de Acapture

  • El formato recomendado es: ACP*[RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES][NÚMERO DE TELÉFONO DE SERVICIO AL CLIENTE]

  • Si el espacio lo permite se puede agregar la ubicación; por ej. ACP*Assured Rents London 442002898920

  • ACP*[límite de 21 caracteres][límite de 12 caracteres] - puede contener letras, números y caracteres especiales

El fin del descriptor es ayudar al huésped a reconocer el pago en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Al reconocer los pagos fácilmente, se reducen en gran medida los contracargos y reportes de fraude.

En el mercado de EE. UU. no, pero en el mercado de la UE/RU sí. Kigo está registrado como el comerciante para el mercado de EE. UU., así que tiene una cuenta de Amex "general" para que usen todas las empresas de gestión de propiedades. Esto permite que las empresas de gestión de propiedades puedan aceptar AMEX y Kigo pueda negociar descuentos por volumen de transacciones. En la UE/RU, cada empresa de gestión de propiedades primero debe solicitar una cuenta de AMEX y dar su SE# a Kigo.

Este cargo no se aplica a ningún cliente que use un sitio de Kigo, proceso de pago de Kigo y KigoPay. Los clientes empresariales que usan soluciones particulares quizás tengan que presentar un comprobante de cumplimiento de PCI o pagar este cargo.

No, los ciclos de pago se asignan según el perfil de riesgo de su compañía.

Una empresa de gestión de propiedades Condicionalmente Aprobada puede empezar a procesar pagos de inmediato pero no recibirá ninguna liquidación hasta que presente la documentación que falta para completar la suscripción.

Una solicitud de una empresa de gestión de propiedades que recibe un estatus Pendiente no puede empezar a procesar pagos y queda suspendida hasta que presente la documentación que falta para completar la suscripción.

Kigo actualmente opera en 6 idiomas: inglés, español, francés, italiano, portugués y alemán. Su país debe tener un procesador de pagos compatible de la siguiente lista para garantizar que tenga la capacidad de tomar reservas en línea.

Por supuesto. Complete un formulario de solicitud de demostración aquí o llame a este número para que un ejecutivo de cuentas le demuestre el servicio y coordine su prueba gratis de 14 días. Tenga en cuenta que no podrá tomar ninguna reserva en vivo con el modo de prueba; se trata simplemente de una cuenta personal con datos de prueba para que pruebe las características y la funcionalidad.

El plazo inicial del acuerdo es de 12 meses, pero los clientes pueden cancelarlo en cualquier momento sin cargos por cancelación con un aviso por escrito 30 días antes.

Ofrecemos asistencia durante todo el año en inglés, las 24 horas del día, 5 días a la semana. También tenemos un equipo de asistencia en varios idiomas que atiende de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. CET. Comuníquese con Asistencia de Kigo al (855) 977-0843 / +34 946 542 572 opción 2 o escriba a kigo.support@realpage.com

  • Sitio premium: $499 / €479 / £404 más cargo de suscripción mensual de $59 / €57 / £50

  • Solo pagos: $299 / €287 / £242 más cargo de suscripción mensual de $49 / €47 / £43

Para clientes empresariales grandes que tienen sus propios sitios web, desarrolladores y servicios de hosting. Para reservas en línea con KigoPay deben integrar el proceso de pago de Kigo a sus propias aplicaciones.

El sitio básico que viene con el paquete de Marketplace solo está disponible en inglés. El sitio premium ofrece: inglés, español, francés, italiano, alemán y portugués.

Todos los demás cargos por procesamiento de pagos están incluidos en el cargo de Marketplace del 5 %. No se cobra ningún cargo adicional por transacciones, cargos por reembolsos, cargos por portal ni cargos por cumplimiento de PCI.

A las empresas de gestión de propiedades de EE. UU. se les paga en USD así que deben tener una cuenta bancaria comercial en USD. A las empresas de gestión de propiedades de la UE/RU se les paga en EUR o GBP, así que deben tener una cuenta bancaria en la divisa correspondiente.

  • El socio de pagos de EE. UU. es Yapstone y en la UE/RU es Acapture (parte de Payvision)

  • Las empresas de gestión de propiedades de la UE/RU solicitan su propia cuenta de comerciante directamente con Acapture

  • En los EE. UU., Kigo es el comerciante y la empresa de gestión de propiedades solicita unirse al mercado.

  • Los fondos se liquidan semanalmente a la cuenta bancaria de las empresas de gestión de propiedades.

  • La liquidación está compuesta por todas las transacciones aprobadas de la semana anterior.

  • El monto de pago equivaldrá al total de pagos menos el total de reembolsos.

  • Los cargos de Marketplace se deducen automáticamente de la última liquidación de cada mes.

Las empresas de gestión de propiedades de la UE/RU deben mantener el 5 % de sus pagos en reserva en Acapture por 6 meses para protegerse contra pérdidas financieras. El 5 % se retiene de cada liquidación semanal y se devuelve a la empresa de gestión de propiedades después de 6 meses de manera rotativa. Las empresas de gestión de propiedades pueden solicitar la exención al requisito de reserva con aprobación de la gerencia.

  • El cargo de Marketplace del 5 % se retiene automáticamente de la liquidación de la empresa de gestión de propiedades

  • El cargo por reserva fuera de línea del 3 %, servicios adicionales y cargos por transacciones devueltas se facturan mensualmente

  • Los cargos por suscripción mensual mínima se facturan mensualmente, si es que no están bonificados

Sí, tenemos opciones para clientes fuera de los EE. UU., el RU o la UE que pudieran necesitar un portal de pagos externo.

No, por el momento las empresas de gestión de propiedades solo pueden tener una cuenta bancaria de liquidación. Si una empresa de gestión de propiedades necesita administrar cuentas por propietario, entonces recomendamos usar una sola "cuenta de compensación de pagos" y luego liquidar a cada cuenta de propietario individual.

  • Si la empresa de gestión de propiedades solicitó una cuenta de comerciante de Acapture, el MCC está en el acuerdo de comerciante.

  • Para los clientes del mercado de la UE (Acapture) el MCC siempre es 7011 - Hotels, Motels, and Resorts (hoteles, moteles y resorts).

  • El MCC indica una categoría de riesgo y dictamina las diferentes reglas y normativas que debe cumplir el comerciante.

Se aceptan tarjetas de débito y crédito de marca Visa, Mastercard, AMEX y Discover.

Se aceptan tarjetas de débito y crédito de marca Visa, Mastercard y AMEX. Esto incluye varias tarjetas de débito de la UE marca Visa/MC: Maestro, Visa Electron, V-Pay.

  • De manera predeterminada, BDC no recopila el código CVV en la página de pago, así que la empresa de gestión de propiedades debe primero configurar este ajuste para cada propiedad dentro de su cuenta BDC.

  • BDC nunca recopila el código CVV para tarjetas AMEX. La empresa de gestión de propiedades siempre deberá comunicarse con el huésped para pedirle el CVV y volver a procesar el pago. Otra opción es que la empresa de gestión de propiedades deshabilite AMEX en BDC.

  • 100 % de la reserva por adelantado

  • Un porcentaje a pagar por adelantado para retener la reserva y luego el saldo restante más adelante (cuotas)

  • $0 por adelantado y luego el total a pagar cerca del check-in (modelo de hotel)

  • Los clientes de Kigo actuales que usan Vacation Rent Payment (VRP) serán aprobados automáticamente para Advance Pay

  • Las empresas de gestión de propiedades con un volumen de procesamiento de tarjetas de crédito (TPV) de < $2M, historial crediticio y que pasen la verificación de la empresa y revisión de antecedentes se aprueban automáticamente para Advance Pay

  • Las empresas de gestión de propiedades con un volumen de procesamiento de tarjetas de crédito (TPV) de > $2M (o TPV de < $2M e historial crediticio limitado) están Condicionalmente Aprobadas

  • Se puede exigir al huésped que compre una póliza de renuncia de daños no reembolsable,

  • o se puede agregar el monto del depósito de garantía al pago de la reserva y luego reembolsar el depósito de garantía cuando el huésped haga el check-out. No hay ningún cargo por reserva en línea o fuera de línea que se aplique a depósitos de garantía que se reembolsen.

  • KigoPay es mucho más que un portal de procesamiento de pagos para administradores de propiedades. Incluye asesoramiento en pagos con un énfasis en la industria de alquileres de corto plazo y hoteles boutique. KigoPay ofrece una combinación de opciones de pago, desde suscripción tradicional hasta un modelo de pagos retenidos. Kigo aplicará un cargo por portal de pagos del 0.5 % a todos los pagos procesados a través de portales de pago integrados que no sean KigoPay. Para acceder a las tarifas y más información, consulte a su representante de ventas de Kigo.

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