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Risposte alle domande sul business case vacanze

Supporto

Siamo al tuo servizio.

Il nostro team di supporto globale internazionale è disponibile 5 giorni la settimana. Scegli il tuo metodo di contatto preferito e rivolgiti a noi. Risponderemo alle tue domande e rimetteremo il tuo business all'opera.


Supporto telefonico

Il nostro team per il supporto è disponibile telefonicamente 5 giorni la settimana.

Orario per l'assistenza multilingue: dal lunedì al venerdì, dalle 9 AM alle 6 PM CET
Orario per l'assistenza in inglese: dal lunedì al venerdì, 24 ore al giorno

Richieste generiche

Stati Uniti: 1-855-977-0843
Europa: +34 946 542572

Per lingua

Spagnolo: +34 911 237 185
Francese: +33 987 67 51 36
Portoghese: +351 308 804 704
Italiano: +34 946 542 572 (o 5)
Tedesco: +43 720 880 926
Regno Unito: +44 130 510 2827
Brasile: +55 21 40 42 1046

Knowledge Center online

Per consultare la Knowledge base e la documentazione online, accedi all'indirizzo: http://help.kigo.net/. Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci. Non dimenticare di fornirci il tuo feedback sul nostro servizio.

Per le segnalazioni, utilizza il modulo in basso.


Domande frequenti

Il nostro obiettivo è supportare tutte le capacità e fasce con la nostra piattaforma. Tuttavia, tieni presente che il nostro cliente di maggiore successo ha tra le 20 e le 99 unità gestite in modo esclusivo, con esperienza in soluzioni di back office e software tradizionali di contabilità e gestione. Se hai dei dubbi sul fatto che Kigo sia o meno adatto a te, parlane con un Account Executive e ottieni oggi stesso una prova gratuita senza impegno.

Sì, è previsto un costo di configurazione/implementazione di 1000 $ che dà accesso a un Consulente per l'implementazione che ti guiderà e supporterà attraverso il processo di configurazione e i servizi di Importazione dati opzionali che ti aiutano a importare le tue proprietà su Kigo. Il Consulente per l'implementazione lavorerà insieme a te attraverso più telefonate per garantire che tu sia in grado di attivare il tuo account nel modo più adatto a te, con lo scopo ultimo di connettere te ai tuoi diversi canali, per iniziare a ricevere prenotazioni e a trarre vantaggio dalla suite completa di servizi Kigo.

Sì, avrai bisogno di un account creato direttamente sui Channel Partners, che dovrai sincronizzare con Kigo. Tieni conto che ogni canale ha una procedura di connessione specifica e non tutti i canali sono sincronizzabili alla stessa maniera. Per una spiegazione più dettagliata, fai riferimento al nostro documento sullo stato delle connessioni del portale, disponibile qui.

Fai riferimento alla pagina https://www.kigo.net/it/prezzi/ e, se hai ulteriori domande, contatta l'ufficio vendite di Kigo Marketplace.

Marketplace include i seguenti prodotti che aiutano a condurre un business di gestione di proprietà online in modo professionale:

  • Software per case vacanze

  • Channel Manager

  • KigoPay Payment Processing

  • Operations Manager

  • Guest Experience

  • Siti Internet

  • Assicurazione per danni e Assicurazione viaggio

  • 5% per le prenotazioni online

  • 3% per le prenotazioni offline

  • KigoPay Payment Processing

  • Costo di configurazione una tantum di $1.000 / €960 / £810

  • Nessun abbonamento mensile, hosting di software né costi di supporto per il prodotto

Nella prenotazione online, il pagamento viene elaborato attraverso KigoPay, altrimenti è offline.

  • Supporto prodotti Platinum Kigo

  • Premium Websites - Costi di configurazione di $499 / €479 / £404, più abbonamento mensile di $59 / €57 / £50

  • Kigo Revenue Management

  • API Enterprise

  • Il costo di addebito è di $25 / €14,22 / £12,75

  • Se i costi mensili sono inferiori, si addebita un costo minimo mensile di $199 / €191 / £161

I prezzi di Kigo Marketplace includono i costi di elaborazione dei pagamenti, che sono soggetti a quelli associati alle carte di credito e alle banche di emissione. Cercheremo sempre di offrire ai clienti i prezzi migliori per il loro profilo di business. Per scoprire quali prezzi potresti ottenere, contatta il team dell'ufficio vendite Kigo Marketplace.

  • I PMC sono associati a modelli di pagamento anticipato o al check-in in base a una determinazione del rischio di sottoscrizione.

  • Pagamento anticipato: i pagamenti vengono effettuati sul conto bancario dei PMC (Property managers) giornalmente (a fine giornata lavorativa, orario PST)

  • Pagamento all'arrivo: i pagamenti ai PMC vengono effettuati solo quando l'ospite effettua il check-in nella proprietà.

  • I costi del marketplace online vengono dedotti direttamente da ciascuna liquidazione di pagamento.

  • Tutti i rimborsi vengono liquidati giornalmente.

Qualora tale importo minimo non venga raggiunto, i PMC non ricevono la liquidazione quella settimana specifica e gli eventuali fondi si aggiungono all'importo da liquidare nella settimana successiva.

I pagamenti vengono sempre elaborati nella medesima valuta selezionata per la liquidazione da parte dei PMC, ovvero: USD, GBP o EUR.

Sul sito web di Kigo, le tariffe delle proprietà possono essere visualizzate in qualsiasi valuta internazionale.

Se l'ospite utilizza una carta di credito internazionale, Visa/MC convertirà l'importo nella valuta dell'ospite in quella selezionata dai PMC per il pagamento, applicando eventuali tariffe di cambio valuta in modo diretto. Non vi sono tariffe di cambio valuta proprie del marketplace, poiché i pagamenti vengono sempre elaborati nella stessa valuta in cui i PMC ricevono la liquidazione.

  • YSP*[NOME COMMERCIALE DEL PMC] [NUMERO DI TELEFONO DELL'ASSISTENZA CLIENTI]

  • Ad es. YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555

  • Tale descrizione per l'estratto conto viene stabilita come parte dell'onboarding dei PMC

  • Tale descrizione per l'estratto conto viene stabilita come parte della candidatura Acapture dei PMC

  • Il formato consigliato è: ACP*[NOME PMC DBA][NUMERO DI TELEFONO DELL'ASSISTENZA CLIENTI]

  • Se resta dello spazio, aggiungi anche il luogo, per es. ACP*Assured Rents Londra 442002898920

  • ACP*[massimo 21 caratteri][massimo 12 caratteri] (può contenere lettere, numeri e caratteri speciali)

Lo scopo della descrizione è aiutare l'Ospite a riconoscere il pagamento nell'estratto conto della propria carta di credito. Poter riconoscere facilmente i pagamenti è molto utile nel ridurre frodi e addebiti.

Non nel marketplace degli Stati Uniti, ma in quelli di Europa e Regno Unito. Kigo è il commerciante del marketplace degli Stati Uniti, quindi dispone di un conto AMEX "generale" da utilizzare per tutti i PMC. Questo consente a tutti i PMC di accettare carte AMEX e a Kigo di negoziare le scontistiche in base a grandi quantità. In Europa e nel Regno Unito, i PMC devono prima ottenere un conto AMEX e fornire a Kigo il loro codice identificativo.

Questo costo non è applicabile ad alcun cliente che utilizzi il sito Kigo, il check-out Kigo e KigoPay. I clienti aziendali con soluzioni personalizzate potrebbero dover fornire una prova di conformità del PCS o pagare questo costo.

No, i cicli di pagamento sono assegnati in base al profilo di rischio della tua azienda.

I PMC Approvati con condizioni possono iniziare a elaborare i pagamenti da subito, ma non potranno ricevere alcuna liquidazione finché non avranno presentano ulteriore documentazione per completare la sottoscrizione.

I PMC che ricevono lo stato In attesa non possono iniziare a elaborare i pagamenti finché non avranno presentanto ulteriore documentazione per completare la sottoscrizione.

Attualmente, Kigo è disponibile in 6 lingue, ovvero inglese, spagnolo, francese, italiano, portoghese e tedesco. Il tuo Paese deve avere uno strumento di elaborazione dei pagamenti supportato dal seguente elenco per garantire di poter ricevere Prenotazioni online.

Sì, certamente, completa il modulo di richiesta di una demo qui o chiama questo numero affinché un Account Executive ti mostri il servizio e configuri per te una prova di 14 giorni da poter usare a tuo piacimento. Tieni conto che non potrai ricevere nessuna prenotazione effettiva nella modalità di prova, poiché si tratta semplicemente di un account personale con dati di prova per consentirti di testarne le funzioni e funzionalità.

Il termine iniziale dell'Accordo è di 12 mesi, ma i clienti possono annullarlo in qualsiasi momento senza incorrere in alcun costo con una notifica scritta con preavviso di 30 giorni.

Offriamo supporto tutto l'anno in inglese 24 ore al giorno, 5 giorni la settimana. Il supporto multilingue per i prodotti è disponibile dalle 9 AM alle 6 PM CET, dal lunedì al venerdì.  Contatta il supporto di Kigo al numero (855) 977-0843 / +34 946 542 572 (o 2) oppure scrivi all'indirizzo e-mail kigo.support@realpage.com

  • Il sito premium ha un costo di $499/€479/£404 più un costo di abbonamento mensile di $59/€57/£50

  • Il solo check-out ha un costo di $299/€287/£242 più un costo di abbonamento mensile di $49/€47/£43

A grandi aziende clienti con siti web propri, sviluppatori e servizi di hosting. Per effettuare la prenotazione online con KigoPay devono integrare il check-out nelle loro applicazioni.

Il sito iniziale con il bundle del marketplace è disponibile solo in inglese. Il sito premium è disponibile anche in: inglese, spagnolo, francese, italiano, tedesco e portoghese.

Tutti i costi di elaborazione dei pagamenti sono inclusi nella commissione del marketplace del 5%. Non ci sono altri costi per le transazioni, di rimborso, gateway o conformità e PCI.

Tutti i PMC degli Stati Uniti vengono pagati in USD, quindi devono disporre di un conto bancario commerciale in USD. I PMC di Europa e Regno Unito vengono pagati in EUR o GBP, quindi devono disporre di un conto bancario nella valuta corrispondente.

  • Il partner statunitense per i pagamenti è Yapstone, mentre quello per l'Europa e il Regno Unito è Acapture (che fa capo a Payvision)

  • I PMC di Europa e Regno Unito si candidano per ottenere un proprio account commerciale direttamente presso Acapture

  • Negli Stati Uniti, è Kigo il commerciante presso il quale i PMC si candidano per entrare a far parte del marketplace.

  • I fondi vengono liquidati a cadenza settimanale direttamente sul conto bancario dei PMC.

  • La liquidazione include tutte le transazioni autorizzate nella settimana precedente.

  • L'importo liquidato corrisponde al totale dei pagamenti meno il totale dei rimborsi.

  • I costi del marketplace vengono automaticamente dedotti dall'ultima liquidazione di ciascun mese.

È richiesto che i PMC di Europa e Regno Uniti destinino il 5% dei loro pagamenti come riserva su Acapture per 6 mesi come protezione contro la perdita finanziaria. Il 5% viene ritirato da ciascuna liquidazione settimanale e poi resa ai PMC dopo 6 mesi su base mobile. I PMC possono richiedere l'esclusione del requisito della riserva, la cui approvazione spetta alla direzione.

  • La commissione del 5% del marketplace viene automaticamente ritirata dalla liquidazione dei PMC

  • La commissione del 3% per la prenotazione offline, i servizi aggiuntivi e i costi di addebito vengono fatturati mensilmente

  • I costi di abbonamento mensili minimi vengono fatturati mensilmente, qualora non vengano esclusi

Sì, abbiamo opzioni per clienti al di fuori degli Stati Uniti, del Regno Unito e dell'Europa che possono richiedere l'utilizzo di un gateway di pagamento terza parte.

No, al momento i PMC possono avere un solo conto bancario per la liquidazione. Se un PMC ha bisogno di gestire account per proprietario ci impegnamo a utilizzare un solo "account di autorizzazione dei pagamenti", liquindando poi su ciascun account individuale dei proprietari.

  • Se il PMC si è candidato per ottenere un account commerciante Acapture, il MCC è reperibile nell'accordo per il commerciante.

  • Per i clienti del marketplace europeo (Acapture), il MCC è sempre 7011 - Hotel, motel e resort.

  • Il MCC indica la categoria di rischio e detta diverse regole e normative a cui il commerciante è soggetto.

Sono accettate le carte di credito e debito dei marchi Visa, MasterCard, AMEX e Discover.

Sono accettate le carte di credito e debito dei marchi Visa, MasterCard e AMEX. Queste includono anche le carte di debito europee dei marchi Visa/MC: Maestro, Visa Electron e V-Pay.

  • Per default, BDC non raccoglie il codice CVV nella sua pagina di pagamento, quindi il PMC deve configurare questa impostazione per ciascuna proprietà nel suo account BDC.

  • BDC non raccoglie mai il codice CVV per le carte AMEX. I PMC dovranno sempre contattare l'Ospite per raccogliere il codice CVV e rielaborare il pagamento. Altrimenti, il PMC può disabilitare l'uso di carte AMEX sul BDC.

  • L'anticipo del 100% per la prenotazione

  • Una caparra su base percentuale per confermare la prenotazione con pagamento successivo del saldo (pagamento frazionato)

  • $0 di acconto con pagamento del saldo totale vicino al momento del check-in (modello degli hotel)

  • I clienti Kigo esistenti che utilizzano Vacation Rent Payment (VRP) vengono approvati automaticamente per il pagamento anticipato

  • I PMC con dispositivo elettronico di pagamento (POS) < 2 milioni di dollari, storico creditizio e procedure di adeguata verifica della clientela approvate vengono autorizzati automaticamente per il pagamento anticipato

  • I PMC con dispositivo elettronico di pagamento (POS) > 2 milioni di dollari (o TPV < 2 milioni di dollari e storico creditizio limitato) sono approvati con condizioni

  • Può richiedere all'ospite di acquistare una polizza di copertura per danni non rimborsabile.

  • o aggiungere l'importo della cauzione di sicurezza al pagamento della prenotazione e rimborsarlo al check-out. Non sono previsti costi di prenotazione online né offline per i depositi cauzionali rimborsati.

  • KigoPay è più che altro un gateway di elaborazione dei pagamenti per i manager delle proprietà e offre consulenze sui pagamenti incentrate specialmente sull'affitto a breve termine e sul settore della ricezione boutique. KigoPay offre una gamma di opzioni di pagamento che spazia dalla sottoscrizione tradizionale ai modelli di pagamento con ritenute. Kigo applicherà una commissione del 0,5% a tutti i pagamenti elaborati con gateway di pagamento diversi da KigoPay. Rivolgiti al tuo rappresentante dell'ufficio vendite Kigo per conoscere le tariffe e ulteriori dettagli.

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