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Suas perguntas sobre empresa de alojamento local respondidas aqui

Suporte

Estamos ao seu dispor.

Nossa equipe de suporte internacional global está disponível 5 dias por semana. Escolha o seu método de contato preferencial e fale conosco. Responderemos às suas perguntas e colocaremos sua empresa de volta ao trabalho.


Suporte por telefone

Nossa equipe de suporte está disponível por telefone, 5 dias por semana.

Horário multilíngue: de segunda a sexta, das 9 a.m. às 6 p.m. CET
Horário em inglês: de segunda a sexta, 24 horas por dia

Questões gerais

EUA: 1-855-977-0843
Europa: +34 946 542572

Por idioma

Espanhol: +34 911 237 185
Francês: +33 987 67 51 36
Português: +351 308 804 704
Italiano: +34 946 542 572 (opção 5)
Alemão: +43 720 880 926
Reino Unido: +44 130 510 2827
Brasil: +55 21 40 42 1046

Knowledge Center on-line

Uma base de conhecimento e documentação on-line está disponível em: http://help.kigo.net/. Se precisar de mais informações, entre em contato. E não esqueça de nos dar feedback sobre o nosso desempenho.

Use o formulário abaixo para enviar um caso.


Perguntas frequentes

Nosso objetivo é oferecer suporte a todas as habilidades e faixas dentro de nossa plataforma. No entanto, esteja ciente de que nosso cliente mais bem-sucedido tem entre 20 e 99 unidades gerenciadas exclusivamente com experiência em soluções de back office e software tradicional para contabilidade e gerenciamento. Se você tiver alguma dúvida se a Kigo é certa ou não para você, você pode falar com um executivo de contas e obter um teste gratuito e sem compromisso ainda hoje.

Sim - há uma taxa de configuração/implementação de US$ 1000 que dá a você acesso a um consultor de implementação que o orientará e ajudará durante o processo de configuração e de serviços opcionais de importação de dados para auxiliá-lo a importar suas propriedades para a Kigo. O consultor de implementação trabalhará com você em uma série de ligações para garantir que você consiga configurar sua conta exatamente como precisa, com o objetivo final de conectá-lo a canais para que possa começar a receber reservas e se beneficiar do pacote completo de serviços Kigo.

Sim - você precisará de uma conta com os parceiros de canal diretamente e então sincronizará a conexão através da Kigo. Esteja ciente de que cada canal tem um procedimento de conexão diferenciado e nem todos os canais são sincronizados da mesma maneira.  Para uma explicação mais detalhada, consulte nosso documento de status de conexões do portal aqui.

Consulte https://www.kigo.net/pricing/ e entre em contato com a equipe de vendas do Kigo Marketplace se tiver mais perguntas.

O Marketplace inclui os seguintes produtos para ajudar a administrar um negócio profissional de gerenciamento de propriedade on-line:

  • Sistema de alojamento local

  • Channel Manager

  • Processamento de pagamento KigoPay

  • Gerente de operações

  • Experiência do hóspede

  • Sites

  • Dispensa de indenização por danos e seguro para viajantes

  • 5% para reservas on-line

  • 3% para reservas off-line

  • Processamento de pagamento KigoPay

  • Taxa única de configuração de US$ 1,000 / € 960 / £ 810

  • Sem taxas de assinatura mensal, hospedagem de software ou suporte ao produto

Uma reserva on-line é quando o pagamento é processado através do KigoPay, caso contrário, é off-line.

  • Suporte platinum ao produto Kigo

  • Sites Premium - taxas de instalação de US$ 499 / € 479 / £ 404 mais assinatura mensal de US$ 59 / € 57 / £ 50

  • Gestão de faturação da Kigo

  • APIs empresariais

  • A taxa de estorno é de US$ 25 / € 14,22 / £ 12,75

  • Uma taxa mensal mínima de US$ 199 / € 191 / £ 161 é cobrada se as taxas mensais forem menores.

As taxas do Kigo Marketplace incluem taxas de processamento de pagamentos que estão sujeitas a associações de cartão de crédito e bancos emissores. Sempre buscaremos acomodar os clientes com a melhor tarifa para seu perfil de negócios. Para saber para quais taxas você pode se qualificar, entre em contato com a equipe de vendas do Kigo MarketPlace.

  • As PMCs são colocadas nos modelos de pagamento antecipado ou check-in com base em uma determinação de risco de subscrição

  • Pagamento antecipado - os pagamentos são liquidados na conta bancária da PMC diariamente (horário de encerramento do expediente PST)

  • Financiamento de check-in - os pagamentos não são liquidados para a PMC até que o hóspede faça o check-in na propriedade.

  • As taxas do marketplace on-line são retidas diretamente de cada liquidação.

  • Todos os reembolsos são sempre liquidados diariamente.

Se esse valor mínimo não for atingido, a PMC não receberá uma liquidação naquela semana e os fundos serão adicionados ao valor de liquidação da semana seguinte.

Os pagamentos são sempre processados na mesma moeda que a de liquidação selecionada pela PMC: USD, GBP ou EUR.

No seu site Kigo, as listas de propriedade podem ser exibidas em qualquer moeda internacional.

Se o hóspede usar um cartão de crédito internacional, então Visa/MC fará a conversão da moeda do hóspede para a moeda de pagamento da PMC e aplicará quaisquer taxas de câmbio diretamente. Não há taxas de câmbio no Marketplace porque os pagamentos são sempre processados na mesma moeda em que a PMC recebe a liquidação.

  • YSP * [NOME COMERCIAL DA PMC] [NÚMERO DE TELEFONE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE]

  • ex : YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555

  • Este descritor de declaração é configurado como parte da integração da PMC

  • Esta descrição de declaração é especificada pela PMC como parte do aplicativo Acapture

  • O formato recomendado é: ACP*[NOME DO ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS DA PMC] [NÚMERO DE TELEFONE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE]

  • Se houver espaço disponível, adicione o local - empresa de administração de imóveis*Assured Rents London 442002898920

  • Empresa de Administração de Imóveis* [Limite de 21 caracteres] [Limite de 12 caracteres] - pode conter letras, números, caracteres especiais

O objetivo da descrição é ajudar o hóspede a reconhecer o pagamento no extrato do cartão de crédito. O fácil reconhecimento dos pagamentos ajuda muito a reduzir fraudes e estornos.

Não no Marketplace dos EUA, mas sim no Marketplace da UE/Reino Unido. Kigo é o comerciante para o mercado dos EUA, portanto, possui uma conta Amex "abrangente" para uso por todas as PMCs. Isso permite que qualquer PMC aceite AMEX e permite que a Kigo negocie descontos por volume. Na UE/Reino Unido, cada PMC deve primeiro se inscrever para uma conta AMEX e fornecer à Kigo seu SE#.

Esta taxa não se aplica a qualquer cliente que use um site Kigo, check-out da Kigo e KigoPay. Os clientes corporativos com soluções personalizadas podem precisar fornecer prova de conformidade com PCS ou pagar essa taxa.

Não, os ciclos de pagamento são atribuídos com base no perfil de risco da sua empresa.

Uma PMC que é aprovada condicionalmente pode começar a processar pagamentos imediatamente, mas não receberá quaisquer liquidações até que envie documentação adicional para concluir a subscrição.

Uma inscrição de uma PMC que recebe o status de pendente não pode começar a processar pagamentos e fica em espera até que a documentação adicional seja enviada para concluir a subscrição.

Kigo é atualmente compatível com 6 idiomas: inglês, espanhol, francês, italiano, português e alemão. Seu país deve ter um processador de pagamento compatível com a lista a seguir para garantir que você possa aceitar reservas on-line.

Sim - com certeza, preencha um formulário de solicitação de demonstração aqui ou ligue para este número para que um executivo de contas demonstre o serviço e configure para você um teste de 14 dias para sua própria apreciação. Esteja ciente de que você não poderá fazer nenhuma reserva ao vivo no modo teste, esta é apenas uma conta pessoal com dados de teste para você experimentar os recursos e a funcionalidade.

O prazo inicial do contrato é de 12 meses, mas os clientes podem cancelar a qualquer momento sem taxas de cancelamento com notificação por escrito de 30 dias.

Oferecemos suporte em inglês o ano todo, 24 horas por dia, 5 dias por semana. E o suporte multilíngue ao produto está disponível das 9 a.m. às 6 p.m. CET, de segunda a sexta-feira. Entre em contato com o suporte da Kigo pelo telefone (855) 977-0843 / +34 946 542 572, opção 2 ou pelo e-mail kigo.support@realpage.com

  • Premium Site - US$ 499 / € 479 / £ 404 mais taxa de assinatura mensal de US$ 59 / € 57 / £ 50

  • Checkout Only - US$ 299 / € 287 / £ 242 mais taxa de assinatura mensal de US$ 49 / € 47 / £ 43

Clientes de grandes empresas com seus próprios sites, desenvolvedores e serviços de hospedagem. Para fazer reservas on-line com o KigoPay, eles devem integrar o Checkout em seus próprios aplicativos.

O site inicial que acompanha o pacote do Marketplace está disponível apenas em inglês. O premium site oferece: inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português.

Todas as outras taxas de processamento de pagamento estão incluídas na taxa de 5% do Marketplace. Não há taxas de transação extras, taxas de reembolso, taxas de gateway ou taxas de conformidade com o PCI.

As PMCs dos EUA são pagas em USD e, portanto, devem ter uma conta bancária comercial em USD. As PMCs da UE/Reino Unido são pagas em EUR ou GBP e devem ter uma conta bancária correspondente.

  • A parceira de pagamentos dos EUA é a Yapstone e na UE/Reino Unido a Acapture (parte da Payvision)

  • As PMCs da UE/Reino Unido solicitam sua própria conta comercial diretamente com a Acapture

  • Nos Estados Unidos, a Kigo é a comerciante e, portanto, a PMC se inscreve para juntar-se ao Marketplace.

  • Os fundos são liquidados semanalmente diretamente na conta bancária das PMCs.

  • A liquidação consiste em todas as transações compensadas da semana anterior.

  • O valor do pagamento será igual ao total de pagamentos menos o total de reembolsos.

  • As taxas do Marketplace são retiradas automaticamente na última liquidação de cada mês.

As PMCs da UE/Reino Unido são obrigadas a manter 5% dos seus pagamentos em reserva na Acapture por 6 meses para proteção contra perdas financeiras. Os 5% ficam retidos de cada liquidação semanal e são devolvidos à PMC após 6 meses de forma contínua. As PMCs podem solicitar a isenção do depósito compulsório com a aprovação da liderança.

  • A taxa de 5% do Marketplace é automaticamente retida da liquidação da PMC

  • A taxa de reserva off-line de 3%, serviços adicionais e taxas de estorno são faturados mensalmente

  • As taxas mínimas de assinatura mensal são faturadas mensalmente, se não forem isentas

Sim, temos opções para clientes fora dos EUA, Reino Unido e UE que podem exigir o uso de um gateway de pagamento de terceiros.

Não, atualmente a PMC só pode ter uma conta bancária de liquidação. Se uma PMC precisar gerenciar contas por proprietário, recomendamos o uso de uma única "conta de compensação de pagamentos" e, em seguida, liquidar com contas de proprietário individuais.

  • Se a PMC solicitou uma conta de comerciante Acapture, o MCC é encontrado no contrato de comerciante.

  • Para clientes do Marketplace da UE (Acapture), o MCC é sempre 7011 - Hotéis, motéis e resorts.

  • O MCC indica uma categoria de risco e dita várias regras e regulamentos aos quais o comerciante se enquadra.

Cartões de crédito e débito das marcas Visa, MasterCard, AMEX e Discover são aceitos.

Cartões de crédito e débito Visa, MasterCard e AMEX são aceitos. Isso inclui vários cartões de débito Visa/MC da UE: Maestro, Visa Electron, V-Pay.

  • Por padrão, a BDC não coleta o código CVV na página de pagamento e, portanto, a PMC deve primeiro definir essa configuração para cada propriedade em sua conta da BDC.

  • A BDC nunca solicita o código CVV para os cartões AMEX. A PMC sempre precisará entrar em contato com o hóspede para coletar o CVV e reprocessar o pagamento. Caso contrário, a PMC pode desativar o AMEX na BDC.

  • 100% do valor da reserva adiantado

  • Uma porcentagem adiantada para manter a reserva e o saldo devido posteriormente (em parcelas)

  • US$ 0 adiantado e, em seguida, o total devido próximo ao check-in (modelo de hotel)

  • Os clientes da Kigo que usam o pagamento de alojamento local (VRP) serão automaticamente aprovados para o pagamento antecipado

  • PMCs com volume de processamento de cartão de crédito (TPV) < US$ 2M, histórico de crédito e que passarem nas verificações de background (KYC) são aprovadas automaticamente no pagamento antecipado

  • PMCs com volume de processamento de cartão de crédito >US$2M (ou TPV >US$ 2M e histórico de crédito limitado) são aprovadas condicionalmente

  • Exigir que o hóspede adquira uma apólice de renúncia à indenização por danos,

  • ou você pode adicionar o valor do depósito de segurança ao pagamento da reserva e, em seguida, reembolsar o depósito de segurança no check-out. Não há taxas de reserva on-line ou off-line que se aplicam a depósitos de segurança que são reembolsados.

  • O KigoPay é mais do que um gateway de processamento de pagamentos para gerentes de propriedades, ele oferece consultoria de pagamentos com ênfase no aluguel por temporada e no setor de hotelaria. O Kigopay oferece uma combinação de opções de pagamento, desde a subscrição tradicional até o modelo de pagamentos retidos. A Kigo aplicará uma taxa de gateway de pagamento de 0,5% a todos os pagamentos processados ​​por meio de gateways de pagamento integrados diferentes do KigoPay. Consulte o seu representante de vendas da Kigo para preços e mais detalhes.

Departamento de vendas